Richard Larson enseigne l'ingénierie des systèmes au Massachusetts Institute of Technology (MIT) de Boston. Surnommé "Dr Queue" aux Etats-Unis, il a travaillé sur les files d'attente : comment les réduire, comment les rendre moins pénibles, voire comment en profiter.
Comme chercheur, vous insistez davantage sur la dimension "psychologique" nécessaire à la gestion des files d'attente. Pourquoi ?
D'après mes estimations, quelqu'un qui fait quotidiennement le trajet entre la banlieue et le centre-ville en voiture perd plus d'une année de sa vie coincé dans les embouteillages.
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